「経験者だから」で済ませない。入社時研修に込めたリーダーのこだわり。

プロフィール

平田 史子

新卒で営業職を経験し、その後アミューズメント業界や飲食業界で接客業に従事。30代を迎え、接客業からの転身を図るため事務職にキャリアチェンジ。営業アシスタントを務めたのち、派遣社員として、未経験から労働保険の事務組合にて労務管理のキャリアをスタート。事務職でありながらクライアント対応もある環境に魅力を感じ、専門性を高める。社労士法人、事業会社の労務担当を経て、現在は再びアウトソーサーである当社へ入社。現在は社会保険チームのチームリーダーを務めながらオペレーターとしての実業務に携わり、新入社員向けの研修も担当中。

※社会保険業務は提携する社会保険労務士法人と連携しておこなっています

入社前の状況と転職理由

これまでのキャリアの中で、会社の体制変更を機に転職をすることが何度かありました。給与計算や社会保険関連以外のポジションへの異動を打診されたり、組織の変更によって自分の担当できる業務範囲が狭まってしまうなど、「本当に自分がやりたい仕事なのだろうか」と自問自答したことが転職のきっかけでした。

当社を知ったのは、前職で勤怠システムを探していた時です。知人の会社が「MINAGINE勤怠管理」を使っていると聞き、営業担当の方から声をかけていただいたのが最初です。勤怠システムとして、コンビニのカードでも打刻ができる（ICカードであれば専用カードでなくても可能）という点に面白みを感じたことを覚えています。

前職の退職理由としては、正直なところ業務への「物足りなさ」が大きかったです。
アウトソーサーから事業会社へ転職した際、自社専属の労務担当として働くことになりました。事業会社では労務業務のジャンルは広いものの、すでにマニュアル化された業務が多く、お客様と直接折衝して運用を設計していくような余地が少ないことに、面白みを感じられなくなってしまいました。

アウトソーサーの魅力は、何といっても知識の「蓄積」です。さまざまな業種や年齢層が多様な社員を雇用している会社を担当することで、知識が飛躍的に増えていく感覚があります。特に年金制度や法改正など、アウトソーサーの仕事をするまでは、労働法制や社会保険の仕組みについて深く知らなかったと感じるほどです。
お客様と直接折衝し、要望や課題に合わせて最適な運用を提案・実行していくことに、私は大きなやりがいを感じます。こうした経験を重ねることで、自分のキャリアにおける「宝」となる知識量が圧倒的に増やせることが、アウトソーサーへ戻ってきた一番の理由です。

今している仕事の概要

現在は主に「社会保険チームのチームリーダー」「給与計算・社会保険手続きの実務担当」「入社時研修担当」という3つの役割を担っています。比率としては、社会保険チームリーダーとしてのマネジメント業務に重きを置いており、おおよそ6：3：1くらいの割合で業務にあたっています。
※社会保険業務は提携する社会保険労務士法人と連携しておこなっています

チームリーダーとしては、8名のメンバーのマネジメントを担当しています。メンバーが円滑に業務を進められるようサポートするのが主な役割です。

入社時研修担当としては、経験者採用の社員に対し、丸1ヶ月かけて研修を実施しています。
研修は、労務の知識インプットから始まり、当社の使用システムの使い方、そして実際のオペレーションの進め方まで、理論と実践を組み合わせた内容です。
研修設計においては、私自身が入社後に苦労した経験をカバーすることを意識しています。

特に力を入れているのは、当社独自のルールや仕事の進め方を体系的にインストールすることです。労務経験者といっても、「給与計算システムは何を使うのか」「顧客とのコミュニケーションをどのように進めるか」など、会社によって異なるルールやプロジェクトの進め方があります。
そのため、「経験者だから分かっているよね」で済ませずに、ミス発生後の対処方法や、各担当との連携の仕方、お客様とのやり取りに関してなど、明文化されにくいルールを丁寧にインプットするようにしています。

実務担当としては、現在7社のクライアントを担当しています。チーム全体のマネジメントと並行しながら、アウトソーサーとしての専門性を常に磨き続けています。

今の仕事でのやりがい

一番のやりがいは、クライアント対応と、そこから生まれる知識のアップデートです。給与計算や社会保険の分野は、法改正が頻繁にあり、知識を常に最新の状態に保ち続ける必要がありますが、この学び続ける過程自体が非常に楽しいと感じています。

また、過去に接客業に携わっていた経験から、対面やオンラインで人とコミュニケーションを取り、課題を解決していく仕事が好きなので、チームリーダーや研修担当、そして実務担当として、多くの人と関われる機会が多いことも大きな喜びです。

労務管理という仕事は、ミスなく実行されているのが当たり前、というインフラのような性質があると思っていて、そのため、労務管理のアウトソーシングでも、分かりやすく際立った「賞賛」をいただける業界ではないかもしれません。ただ、私としては、お客様と課題を共有し、一緒に考えて改善策を実行できた時に、大きな達成感ややりがいを感じることができていますし、お客様から信頼を寄せられ、より良い運用ができたと実感できた瞬間が、この仕事の醍醐味だと感じています。

入社後のギャップや難しさ

入社後のギャップは、ほとんどありませんでした。むしろ、前職で経験したような大きな組織と比較すると、お客様と自由なやり取りをおこないながら、運用設計や改善を進めていける点に魅力を感じています。多くのことがすでに決められているアウトソーサーもある中で、お客様一社一社に合わせて柔軟に設計・運用できるこの環境は、当社の大きな強みだと思います。

一方で、難しいと感じる点もあります。それは、法改正などで既にある知識が使えなくなった時、メンバーの質問に答えるリーダーという立場として、誰よりも早く新しい知識をキャッチアップする必要があることです。

新しい知識に対するスタートラインはメンバーと同じでも、質問される立場である以上、いち早くその知識を深く理解し、正確に伝える義務があります。そのため、一つのテーマについて、YouTubeを見て学んだり、AIに情報を集約してもらったり、そして時には直接省庁に問い合わせるなど、さまざまな方法を用いて多角的に深掘りし、知識を身につけるようにしています。この継続的なキャッチアップが、この仕事における挑戦であり、同時に成長の機会でもあります。

未来の仲間に対して一言

当社の労務管理アウトソーシング事業は、色々なことにチャレンジしたい方が活躍出来る環境であると思います。風通しの良い環境であるゆえに、自分で率先して提案し、業務や会社の改善に積極的に関わっていく姿勢が求められますし、それが許される職場環境です。逆に言うと、型がしっかりと定まった業務フローを着実にこなしていきたいといった方にとっては不向きである要素があるかもしれません。

しかし、もし「こういうことに挑戦してみたい」「もっとこうすれば良くなるはずだ」という熱い想いやアイデアがある方であれば、ここは最適なフィールドです。当社では、上長と意見を交換する1on1などの場がしっかりと設けられています。やりたいことがある方は、そういった場を積極的に活用し、自ら道を切り開いていけるはずです。

私たちと一緒に、お客様の労務管理を最適化し、そして自身のキャリアを積み重ねていきたいという意欲的な仲間をお待ちしています。